Dr. iliana katsaridou, Expert in Service Excellence

Watch your manners

Έχω κουραστεί να βλέπω κακότροπους ανθρώπους γύρω μου. Αγενείς, απολίτιστοι, αδιάφοροι. Αγενείς όταν μιλάνε δυνατά στο κινητό από το διπλανό τραπέζι ή σου τρώνε τη σειρά στην ουρά της τράπεζας…

Comments Off on Watch your manners

You should care

Σίγουρα όλοι μας έχουμε ακούσει από κάποιον γνωστό μας την έκφραση "ο τάδε (ή η τάδε) είναι καλός πελάτης (ή καλή πελάτισσα)". Πράγματι, έρευνες έχουν δείξει ότι υπάρχει και αυτή…

Comments Off on You should care

On RAK*

*Random Acts of Kindness Αν ανήκετε ανάμεσα στους ρομαντικούς που γοητεύονται από το ιδεατό, τότε αυτό το άρθρο είναι για εσάς. Εάν αντιθέτως είστε ένας ρεαλιστής που απορρίπτει οτιδήποτε δεν…

Comments Off on On RAK*

The dark side of service

«Ζητείται άτομο χαμογελαστό και φιλικό για σέρβις…» Ας φανταστούμε το παρακάτω σενάριο. Μεσημέρι, σε μία πολύβουη, δημοφιλή καφετέρια. Μόλις ένας κατά τα φαινόμενα σοβαρός κύριος κάθεται σε ένα τραπέζι, καταφθάνει…

Comments Off on The dark side of service
Close Menu