Service Excellence είναι αυτό που πετυχαίνουν οι επιχειρήσεις που προσπαθούν διαρκώς να ανταποκρίνονται ή/και να ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών τους προσφέροντας ποιοτικές υπηρεσίες. 

Στα σεμινάρια Service Excellence, κάθε υπηρεσία αντιμετωπίζεται ως ένα σύστημα που αποτελείται από ποικίλους παράγοντες (ο χώρος, η εξυπηρέτηση, η επικοινωνία με τους πελάτες, το προσφερόμενο προϊόν, κ.ο.κ.), οι οποίοι συνολικά συνθέτουν την εμπειρία των πελατών. 

Σε αντίθεση με άλλες προσεγγίσεις, τα σεμινάρια Service Excellence δεν εστιάζουν μόνο στην εξυπηρέτηση πελατών. Αντίθετα, είναι διαμορφωμένα έτσι ώστε να προσφέρουν στους συμμετέχοντες μία συνολική οπτική των παραμέτρων ποιότητας που καθορίζουν την τελική αξιολόγηση από τους πελάτες.