The Expert

Δρ. Ηλιάνα Κατσαρίδου

Expert in service excellence

Εμπειρία

Research Fellow in Marketing and Sales Management στο Πανεπιστήμιο Vlerick του Βελγίου.

Μέλος του διδακτικού προσωπικού του Hellenic American University. 

Πολυετής εμπειρία ως εισηγήτρια σε επιστημονικά πεδία του Μάρκετινγκ και Management σε τριτοβάθμια εκπαιδευτικά ιδρύματα της Ελλάδος και του εξωτερικού. 

Επαγγελματική εμπειρία στον ξενοδοχειακό κλάδο και στη διαφήμιση. 

Εξειδίκευση

Service Excellence

Services Marketing

Hospitality Marketing

Customer Service

Service Quality

Service Design

Customer Experience Strategy

Service Concept Development

Market Research

Research Methods

Εκπαίδευση

Διδακτορικό Δίπλωμα (Ph.D.) στο Μάρκετινγκ από το University of Strathclyde Business School της Σκωτίας (AACSB, AMBA, EQUIS accredited).

Μεταπτυχιακός Τίτλος Σπουδών στο Μάρκετινγκ (Μ.Sc. in Marketing and Communication with New Technologies) από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.

Πιστοποίηση στη Μεθοδολογία Έρευνας (Postgraduate Certificate in Research Methodology) από το University of Strathclyde Business School της Σκωτίας (ΑΑCSB, AMBA, EQUIS accredited).

Μεταπτυχιακός τίτλος Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ) από την ΕΕΔΕ (Ελληνική Εταιρία Διοίκησης Επιχειρήσεων).

Απόφοιτος Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Montpellier I της Γαλλίας (Maîtrise en Administration et Gestion d’Entreprise).

Ερευνητικό Έργο

Katsaridou, I., Lemke, F. (2019). “Unveiling the whys and wherefores of customer helpful behaviors”. The 16th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS16). Karlstad, Sweden.  

Katsaridou, I. (2018). “Customers’ behavioural contribution to the service encounter” (Doctoral Dissertation).

Katsaridou, I., Wilson, A. (2017). “Customers’ role in delivering enhanced service outcomes”. Frontiers in Service Conference. New York, USA.  

Katsaridou, I., Wilson, A. (2017). “Fuelling positive service encounters: the customer’s contribution”.  The 15th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS15). Porto, Portugal.   

Katsaridou, I., Wilson, A. (2015). “Customers’ behavioural contribution to the service encounter”. The 14th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS14). Shanghai, China.

Boukis, A., Kostopoulos, G., & Katsaridou, I. (2014). IMO and different fit types as key enablers of employee brand-supporting 2014 behaviour. Journal of Strategic Marketing, 22(2), 117-134.

Katsaridou, I., Wilson, A. (2014). “Customers’ behavioural contribution to the service encounter”. American Marketing Association SERVSIG Conference. Thessaloniki, Greece.

 

Ηλιάνα Κατσαρίδου
Close Menu