The Expert
Δρ. Ηλιάνα Κατσαρίδου
Expert in service excellence
Εμπειρία
Πολυετής εμπειρία ως εισηγήτρια Μάρκετινγκ και Management Υπηρεσιών σε εκπαιδευτικά ιδρύματα και οργανισμούς της Ελλάδας και του εξωτερικού μεταξύ των οποίων:
- FIFA World Cup Qatar 2022
- Diomas Group
- London Training for Excellence
- Aνώτερη Σχολή Τουριστικής Εκπαίδευσης Ρόδου
- ΙΝΣΕΤΕ
- University of Strathclyde Business School
- BCA College
- Vlerick Business School
- Hellenic American University
Επαγγελματική εμπειρία στον ξενοδοχειακό κλάδο και στη διαφήμιση.
Εξειδίκευση
Service Excellence
Services Marketing
Hospitality Marketing
Customer Service
Customer Experience Strategy
Market Research
Research Methods
Εκπαίδευση
Διδακτορικό Δίπλωμα (Ph.D.) στο Μάρκετινγκ από το University of Strathclyde Business School της Σκωτίας (AACSB, AMBA, EQUIS accredited).
Μεταπτυχιακός Τίτλος Σπουδών στο Μάρκετινγκ (Μ.Sc. in Marketing and Communication with New Technologies) από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.
Πιστοποίηση στη Μεθοδολογία Έρευνας (Postgraduate Certificate in Research Methodology) από το University of Strathclyde Business School της Σκωτίας (ΑΑCSB, AMBA, EQUIS accredited).
Μεταπτυχιακός τίτλος Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ) από την ΕΕΔΕ (Ελληνική Εταιρία Διοίκησης Επιχειρήσεων).
Απόφοιτος Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Montpellier I της Γαλλίας (Maîtrise en Administration et Gestion d’Entreprise).
Ερευνητικό Έργο
Katsaridou, I., Lemke, F. (2019). “Unveiling the whys and wherefores of customer helpful behaviors”. The 16th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS16). Karlstad, Sweden.
Katsaridou, I. (2018). “Customers’ behavioural contribution to the service encounter” (Doctoral Dissertation).
Katsaridou, I., Wilson, A. (2017). “Customers’ role in delivering enhanced service outcomes”. Frontiers in Service Conference. New York, USA.
Katsaridou, I., Wilson, A. (2017). “Fuelling positive service encounters: the customer’s contribution”. The 15th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS15). Porto, Portugal.
Katsaridou, I., Wilson, A. (2015). “Customers’ behavioural contribution to the service encounter”. The 14th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS14). Shanghai, China.
Boukis, A., Kostopoulos, G., & Katsaridou, I. (2014). IMO and different fit types as key enablers of employee brand-supporting behaviour. Journal of Strategic Marketing, 22(2), 117-134.
Katsaridou, I., Wilson, A. (2014). “Customers’ behavioural contribution to the service encounter”. American Marketing Association SERVSIG Conference. Thessaloniki, Greece.