Dr. iliana katsaridou, Expert in Service Excellence

SERVICE EXCELLENCE Ι:
BASIC TRAINING

Τί περιλαμβάνει;

Το σεμινάριο βασικής εκπαίδευσης παρέχει τις θεμελιώδεις αρχές πάνω στις οποίες βασίζονται οι ποιοτικές υπηρεσίες. Στόχος του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να ενισχύσουν την πελατοκεντρική τους οπτική και το συστημικό τρόπο προσέγγισης των υπηρεσιών. Παράλληλα, στο σεμινάριο παρουσιάζονται οι παράμετροι ποιότητας των υπηρεσιών και οι δεξιότητες που είναι απαραίτητες για να παρέχεται αξία στους πελάτες σε κάθε σημείο επαφής μαζί τους.

Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα λάβουν προσωποποιημένη βεβαίωση παρακολούθησης.

Τί θα μάθω;

Κατά τη διάρκεια του θεωρητικού σεμιναρίου απαντώνται τα παρακάτω ερωτήματα:
  • Τί θέλουν οι πελάτες;
  • Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την εμπειρία των πελατών;
  • Πότε είναι ικανοποιημένος ο πελάτης;
  • Πώς διαμορφώνονται οι προσδοκίες των πελατών;
  • Ποιοι είναι οι πελάτες μου;
  • Τί σημαίνει παρέχω ποιοτικές υπηρεσίες;
  • Πώς αξιολογούν οι πελάτες την ποιότητα μιας υπηρεσίας;
  • Πώς μπορώ να βελτιώσω την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχω;

Σε ποιους απευθύνεται;

Οι συμμετέχοντες μπορούν να προέρχονται από οποιοδήποτε κλάδο των υπηρεσιών φιλοξενίας. Το σεμινάριο απευθύνεται τόσο σε προϊστάμενους, διευθυντές τμημάτων και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, όσο και σε εργαζόμενους στην εξυπηρέτηση πελατών.

Πόσο διαρκεί;

Το σεμινάριο διαρκεί 6 ώρες.

Πόσο κοστίζει;

Το κόστος διαμορφώνεται με βάση τον αριθμό των συμμετεχόντων και τον τόπο διεξαγωγής του σεμιναρίου.

Πώς θα μάθω περισσότερες πληροφορίες;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου χρησιμοποιώντας οποιονδήποτε από τους διαθέσιμους τρόπους που θα βρείτε εδώ.

Close Menu