Dr. iliana katsaridou, Expert in Service Excellence

SERVICE EXCELLENCE ΙI:
ADVANCED TRAINING

Τί περιλαμβάνει;

Το σεμινάριο εντατικής εκπαίδευσης αποτελείται από α) ένα θεωρητικό κομμάτι που παρέχει τις θεμελιώδεις αρχές πάνω στις οποίες βασίζονται οι ποιοτικές υπηρεσίες και β) ένα πρακτικό κομμάτι (workshop) κατά τη διάρκεια του οποίου οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να εφαρμόσουν τις γνώσεις και να αναπτύξουν τις ικανότητές τους στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών. 

Στόχος του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να ενισχύσουν την πελατοκεντρική τους οπτική και το συστημικό τρόπο προσέγγισης των υπηρεσιών. Παράλληλα, στο σεμινάριο παρουσιάζονται οι παράμετροι ποιότητας των υπηρεσιών και οι δεξιότητες που είναι απαραίτητες για να παρέχεται αξία στους πελάτες σε κάθε σημείο επαφής μαζί τους.

Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα λάβουν προσωποποιημένη βεβαίωση παρακολούθησης, ενώ θα παραδοθεί και εργαλείο μέτρησης ποιότητας υπηρεσιών.

Τί θα μάθω;

Ολοκληρώνοντας το σεμινάριο οι συμμετέχοντες θα έχουν κατανοήσει:
  1. πώς αξιολογούν οι πελάτες συνολικά μία υπηρεσία,
  2. ποιοι παράγοντες συνεισφέρουν στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών για τους πελάτες και
  3. πώς να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία παροχής των υπηρεσιών που προσφέρουν.

Σε ποιους απευθύνεται;

Οι συμμετέχοντες μπορούν να προέρχονται από οποιοδήποτε κλάδο των υπηρεσιών φιλοξενίας. Το σεμινάριο απευθύνεται τόσο σε προϊστάμενους, διευθυντές τμημάτων και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, όσο και σε εργαζόμενους στην εξυπηρέτηση πελατών.

Πόσο διαρκεί;

Το σεμινάριο διαρκεί συνολικά 8 ώρες: θεωρητική εκπαίδευση (6 ώρες) + workshop (2 ώρες). 

Πόσο κοστίζει;

Το κόστος διαμορφώνεται με βάση τον αριθμό των συμμετεχόντων και τον τόπο διεξαγωγής του σεμιναρίου.

Πώς θα μάθω περισσότερες πληροφορίες;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου χρησιμοποιώντας οποιονδήποτε από τους διαθέσιμους τρόπους που θα βρείτε εδώ.

Close Menu