Dr. iliana katsaridou, Expert in Service Excellence

The Soul of Service

Υπηρεσίες: ένα νέο business model. The once plentiful herds of magazine writers would continue to be culled - by the Internet, by the recession, by the American public, who would…


You should care

Σίγουρα όλοι μας έχουμε ακούσει από κάποιον γνωστό μας την έκφραση "ο τάδε (ή η τάδε) είναι καλός πελάτης (ή καλή πελάτισσα)". Πράγματι, έρευνες έχουν δείξει ότι υπάρχει και αυτή…

Δεν επιτρέπεται σχολιασμός στο You should care

The Customer’s Journey

Τα εστιατόρια έχουν μία και μοναδική ευκαιρία για να κάνουν καλή εντύπωση στους νέους πελάτες. Ίσως γι'αυτό ο κανόνας DIRFT (Do It Right the First Time) να βρίσκει τόσο μεγάλο πεδίο εφαρμογής…

Close Menu